广西各留言办理单位积极解决群众急难愁盼问题服务群众“零距离”

2021年，在“两厅督导，一办协调，多方承办”的工作机制下，广西壮族自治区党委网信办认真开展人民网网民留言办理工作，将加强留言的跟踪落实作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，从实际情况出发，推动解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

截至11月1日，网友通过人民网“领导留言板”给广西主要领导留言获得回应解决的急难愁盼问题已超过2500件。网友给广西壮族自治区党委书记和自治区主席的留言主要集中在城建（占比42.89%）、教育（占比12.03%）、交通（占比7.79%）、就业（占比7.66%）、环保（占比6.44%）等领域。“交通出行不便”“入园入托难”“产权办理难”等群众反映强烈的问题得到回应和解决。

今年8月底，柳州何先生留言称，自己居住的小区柳州市绿达家园是农场危房改造项目，因管理划分的问题不明确，近两年来，小区路灯都不亮，夜里一片漆黑，经常发生失窃事件，小区老人上下楼只能靠着手机灯光。好多老人上下楼都崴脚，还有几个老人从楼道摔下来。柳州市委办收到留言后，马上联系相关部门解决该小区路灯问题，同时回复“希望有更多像您这样热心、有责任感的年轻人关爱老年人，关心社区的发展。您的支持就是我们工作的动力。”何先生表示，替小区的大叔大爷和孩子们感谢书记以及政府相关工作人员，切实为老百姓办实事，人民公仆为人民。

外来务工的南宁罗女士是三个孩子的母亲，丈夫因患病丧失了一定的劳动力，养育家庭的责任都由她一人承担。今年8月24日，罗女士留言表示，三个孩子分散在三个不同的学校上学，接送相当困难。收到留言后，南宁市有关部门立即协调，解决了三个孩子的上学问题。事后罗女士再次留言，“感谢党，感谢政府，感谢祖国，感谢所有关心和帮助我的人。每个人每个部门都有各自的难处，办事有规定的章程，我应该给予更多的信任和时间等待。”今年上半年，网友满意度93.8%，排名全国第五，7、8月网友满意度分别位居全国第三、第二名。

今年以来，广西各留言办理单位在积极解决群众当下急难愁盼问题的同时，对网友的一些疑问也及时作出了解释回应。例如，有网友担心疫情反复会影响职称考试等一些较为重要考试的举行，让考生们的努力付之东流，建议采取更严格的防控措施，而非取消考试。广西壮族自治区人事考试院随后回复称“您提出的理念和我们不谋而合，让我们备受鼓舞！在8月份以来疫情防控复杂严峻的情况下，我们积极与卫健部门沟通，及时调整我区人事考试防疫标准，即考试当天考生须提供新冠病毒核酸检测阴性报告、‘广西健康码’为绿码、‘通信大数据行程卡’为绿码、现场测量体温正常方可进入考场参加考试。”据了解，广西今年人事考试均如期进行，无因疫情而停考的情况。

为了进一步提高网友留言办理工作效率，广西壮族自治区党委网信办于去年建设并在今年投入使用人民网“领导留言板”广西工作平台，实现了留言精准转办、分析研判、办理跟踪等功能。通过该平台，实时掌握留言办理的进度，对没有按时完成留言办理的单位及时进行了督促、指导；对重复留言或相似留言进行归类，及时进行快速、统一答复，避免留言重复办理、多头交办、答复不一致等问题。同时，通过对留言数据分析，全面了解网友的关切点，分析留言办理工作中存在的个别问题和普遍问题，做到“数”尽其用。