南宁市市场监管局机动车市场监督管理所分享消费者维权案例提供借鉴

据悉，南宁市市场监管局机动车市场监督管理所公布了南宁去年受理品牌汽车销售投诉数据。2020年，该所收到品牌汽车消费投诉930起，合计为消费者挽回经济损失820多万元。其中，不少典型的案例可为消费者维权提供借鉴。

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商家处理投诉更积极

去年1月中旬，车友吴先生在南宁高新区一家上汽大众4S店购买了售价21.6万元的SUV。6天之后，他驾车前往玉林市农村，车辆停好不久发生自燃，损毁严重。事发后，他多次向4S店及上汽大众厂家反馈，但均未得到合理处置。大众品牌售后部门给出的回复是：排除车辆故障引发起火的可能，不排除由于过年期间意外火源原因造成自燃，建议用户通过保险公司车损险理赔。最后，经机动车所调解，该4S店和车辆所投保的保险公司，分别赔付吴先生15万元和8.6万元。

同样遭遇车辆自燃的还有车友林先生。去年4月，林先生购买不足一年的一辆雷克萨斯在停车时发生自燃，车辆完全报废。他说，该车裸车价27.9万元，加上店方要求加装的配置、车购税、贷款利息等，上完牌已接近36万元。4S店称查不出起火原因，只愿意赔付其裸车价50%的费用。林先生拒绝了4S店的提议，而是选择将该4S店投诉至机动车所。经解调，该店最终赔偿25万元。

对此，机动车所有关负责人表示，去年南宁一共有3辆自燃车辆获得商家的合理赔偿，消费者对商家的赔偿金额也比较满意。总体来说，商家在处理类似投诉时，不再像以往那样推诿抵触，态度更为积极。

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自燃衍生损失谁赔偿

去年9月，车友王先生的东风日产轿车停放在小区路边约30分钟后发生自燃，此时该车的车龄仅14个月。王先生称，火灾发生前，车辆未有任何异状。事故不仅导致该车损毁严重，还造成旁边一辆小货车上价值4万元的货物被烧毁。事后消防部门经现场勘验认定：起火原因排除人为放火、遗留火种、雷击引起火灾，不排除发动机机舱内散热风扇及附近的电气线路引发火灾的可能。

事故发生后，王先生购车的4S店赔付了其车辆本身损失，但被殃及的小货车及货物损失，该店拒绝赔偿。据了解，机动车所介入后，该纠纷也未能调解成功。

对此，广西欧汇律师事务所曾海山律师认为，消防部门已经排除了王先生车辆因人为使用原因导致自燃的可能，且4S店也已经对王先生的车辆进行了赔偿，那么因自燃导致的损失扩大部分，即衍生出的损失，理应由4S店进行赔偿。若调解不成，王先生可诉诸法律解决。

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贷款购车变融资租赁

去年5月，邱先生在南宁市罗文大道一家4S店贷款购买了一款新车。签订合同时，销售顾问同时拿出六七份合同让他签字，他没有一一认真阅读就签了。直到接到某租赁公司的放款通知书，他才知道自己签订的并非“购车合同”，而是“汽车租赁合同”。

在邱先生提供的与销售顾问的微信聊天记录中，面对他的质疑，销售顾问回复：“什么合同并不重要，我们帮你把贷款贷下来，你享受到厂家给予你的贴息就行了，你的责任就是正常还款。”最终，经过机动车所协调，该4S店同意将邱先生的“融资”租车调整为正常的贷款购车。

南宁汽车业内人士赵先生介绍，普通的贷款购车，车辆登记在购车人名下，而融资租赁形式购车实则是租车，车辆登记在租赁公司的名下，更为重要的是这一方式购车消费者需要支付的利息比普通贷款购车高很多。因此，贷款购车的车友，在签订购车合同时，一定要弄清楚所选择的贷款方式，以免引来不必要的麻烦。

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巧立名目收费仍普遍

去年5月，已还完车贷的叶女士找到当初购车的4S店办理解押手续，但店方要求她支付300元的代办费用，否则不提供相关资料配合她办理手续。无独有偶，去年3月，车友莫先生在办理贷款购车手续时，也被4S店收取1680元的代理服务费。还有的车友因为使用支付宝支付车款，付款后才被告知要收取0.6%的手续费。

机动车所有关负责人介绍，2020年南宁市市场监管局机动车所共收到品牌汽车消费投诉930起，受理383起，其中受理合同类投诉190起，占比49.6%。在合同纠纷中，有许多是因为商家巧立名目收费，却未将这些收费项目列入合同引发的。该负责人提醒消费者，在签订合同时应仔细阅读，弄清合同中约定的收费项目，遭遇商家巧立名目收费的，应积极收集证据，合理维权，以维护自己的合法权益。